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推动物业管理信息系统创新发展

编辑:沈阳蓝海灵豚软件技术有限公司时间:2020-12-30

物业管理信息系统是基层社会治理的重要内容,创新物业管理发展思路,才从根本上解决问题,实现社区物业管理良性发展。

(1)加强党建引领,健全物业管理工作体制。落实社区党组织领导居委会、业委会和物业服务企业开展物业管理活动的要求,健全业委会和物业服务企业党组织,由社区党组织讨论决定物业管理的重大事项,监督业委会开展工作,使业委会真正履行职责。社区党组织对物业服务效果的综合评价结果,作为续签合同和主管部门进行物业服务企业诚信评定的重要依据。

(2)完善标准体系,推进物业管理规范化。完善物业服务标准体系,增强服务质量评价的系统性、客观性和操作性,提高各方评价结果的一致性,增加评价结果的说服力和认同度。开展业主和业委会规范意识的培训和宣传,形成依照合同和标准评价物业服务水平的行为方式。通过实施标准体系,促使物业服务企业按标准提供服务,业主按标准评价服务质量,消解物业收费与服务满意度低的循环。

(3)健全监督机制,增强全程质量控制。政府主管部门通过评级和资质管理等方式发挥基础监督作用,建立物业服务企业的服务业绩档案制和数据库,将各方对物业企业的评价合理纳入物业服务企业的资质考核和级别评价指标,强化评价对物业服务企业的制约和监督作用,促使物业服务企业努力提高服务质量。居委会和业委会对物业服务进行日常监督,督促物业服务企业及时改进服务,防止服务滑坡。

(4)拓宽沟通渠道,促进供需无缝对接。利用现代信息技术构筑便捷高效的沟通交流平台,实现信息共享,及时开展业主与物业服务企业的沟通协商,促进供需对接,同时,可以解决问题,化解矛盾,增进共识,既防止以管理为中心而忽视业主利益的行为,又提高物业企业物业管理信息系统服务的精准度和人性化水平,从而提高双方合作满意度和整体效益。