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物业办公软件公司要建立数据驱动的服务体系

编辑:沈阳蓝海灵豚软件技术有限公司时间:2020-12-28

推动形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局,将给物业办公软件行业带来一系列连锁反应。个人依附于组织,组织依附于产业,产业附着于产业分工,产业分工附着于国家战略。只要是国家战略发生调整变化,依附于上面的产业和企业都会随之变化。

“内循环”的本质不是自我封闭,不是弱化与国际社会的联系,也不是单纯降低出口在经济总量的占比。2009年,我国已经开始调整经济增长方式,拉动经济增长三驾马车之一的出口,从2009年65%的经济贡献度,下降到2019年的32%。

“内循环”的出发点,一个是消费释放,一个是产业升级。消费释放的方向是国货一定会成为市场的主流,国货的崛起不仅是货的崛起,更是品牌的崛起。此次产业升级的重要目标是建立数据驱动的经济体系和社会体系。对于物业管理行业来说,不管是城市、街道、社区还是家居等领域,在智能化方面,正处于一个刚刚起步的阶段,包括AI的应用场景,从城市大脑、平安城市、智能安防到智慧社区,这个市场远比我们想象的要宽广得多。

在生态方面,从智能家居、智能社区甚至智慧城市,到AI芯片、传感器、数据、算法都需要一个巨大的、统一的、高效的载体,去承载数量庞大的需求提出者、技术供给者以及开发者和使用者,这个就是所谓的平台和载体。

20年前,手机主要用来打电话和发短信,如今,手机已经成为一个多元化的载体。同样,5年前,门岗95%的功能可能是人工核查,未来门岗的作用可能在于为物业服务企业主动感知、实时保障、精准服务提供数据采集支撑。无论是门岗,还是停车场、电梯,都不会是纯粹的单一功能,每一个物件都将是一个智能化的载体。随着头部物业服务企业规模越来越大,不管是从物联网还是生态角度,两个方面一旦突破一定量级,物业智能化系统就会滚动起来,产生类似平台的属性。

在这样一个万物互联的时代,物业服务企业将遇到什么样的应用、发现什么样的场景、如何改变物业服务,我们都不能完全预测。但可以肯定的是,这个时代并不遥远。未来,建立数据驱动的物业服务体系,一定是物业服务企业适应“内循环”而要面临和亟待解决的问题。

当前,物业服务闭环体系基本都是围绕业主需求和房屋的全生命周期来设计相关的服务体系。服务体系设计过程,参照用户需求、商业价值、资源能力三者的互动关系,遵循服务标准化、标准产品化、产品品牌化、品牌价值化的路径,解决物业服务3个问题:标准、定价和评估,解决客户需求模糊、物业服务大量定制化的困境。

但是,传统服务体系的设计没有考虑数据的价值。

试想,为什么某短视频分享平台容易让人上瘾?原因就是基于数据的精准推荐,精准匹配用户需求。同样,好的物业管理一定也是让业主离不开的。传统物业服务企业做不到、做不好的,需要采用新技术去解决问题,建立数据驱动的服务体系,用数据打通公司的所有业务。

如何建立数据驱动的服务体系呢?

首先是实现物业服务在线化,把社区服务转换映射到网络世界。

其次是实现物业服务智能化。智能化不是简单归结为设备设施的物联化、智能化,而是社区任何一个业主、任何一个物业服务人员能够迅速获取想要的信息,无论是服务信息还是设备信息,只有服务在线化之后才能完成这样的效果。

实现物业办公软件服务体系网络化。物业服务企业真正产生利润的源泉就是成百上千的项目、几十万上百万的业主以及大量供应商之间的高效生态。今天的物业服务优势,核心不在于单个项目服务的优势,而是整体项目之间的协同性越来越强,这才是数据驱动的物业服务企业真正的优势。